Websites & Integrações
> Web Design
Um site pode ser bonito e continuar a não gerar contactos.
Infelizmente Isto acontece muito mais vezes do que se possa pensar.
Com certeza que algumas destas experiências são familiares. Entra num site e não percebe rapidamente o que a empresa faz. O botão de contacto está escondido. O site demora a carregar. No telemóvel fica complicado de usar. E acaba por fechar a página.
O Web Design deve resolver isto.
Criamos sites pensados para pessoas reais, não apenas para ficar bem numa apresentação. A informação deve estar onde faz sentido. Os serviços devem ser fáceis de entender. Os contactos devem aparecer no momento certo.
Também pensamos no SEO desde o início. Estrutura das páginas, velocidade, headings, conteúdos, experiência em smartphone e toda a arquitetura do site têm que tem um grande impacto na forma como um negócio aparece nas pesquisas.
E sim, uma imagem bonita e profissional importa. Mas só num site que gera contactos para o seu negócio.
> Integrações
Muitas empresas usam várias ferramentas todos os dias: calendário, sistema de agendamento, email, WhatsApp, redes sociais, webchat, CRM, formulários e outras plataformas.
O problema aparece quando cada uma funciona por separado.
Um cliente marca uma reunião no site, alguém precisa de copiar os dados para o calendário. Chega uma mensagem pelo WhatsApp e outra pelo Instagram. Um formulário entra no email e acaba esquecido. Um chatbot recolhe informação, mas ninguém recebe os dados no sítio certo.
É aqui que entram as Integrações.
Ligamos diferentes sistemas para que possam comunicar entre si e trabalhar como um único processo. O objetivo é simples: reduzir tarefas manuais, evitar erros e criar fluxos de trabalho mais rápidos e organizados.
Integrações entre as ferramentas que já usa
Não precisa de mudar todas as plataformas da sua empresa.
Muitas vezes, os sistemas que já tem funcionam bem. O problema é que não estão ligados.
Podemos criar integrações entre ferramentas de:
Calendário e agendamento
Webchat
Chatbot
WhatsApp
Redes sociais
Formulários do website
CRM
Email
Sistemas de gestão
Plataformas de marketing
Bases de dados
Ferramentas de automação
Quando estes sistemas partilham informação de forma correta, o trabalho da equipa fica muito mais simples.
Por exemplo, uma pessoa pode preencher um formulário no website, os dados podem entrar automaticamente no CRM, criar uma tarefa para um membro da equipa e enviar uma mensagem de confirmação ao cliente.
Sem copiar e colar.
Sem andar à procura de informação em cinco plataformas diferentes.
Calendário e agendamento
Um sistema de calendário e agendamento pode fazer muito mais do que mostrar horários disponíveis.
Podemos criar um fluxo onde o cliente escolhe uma hora no website, recebe uma confirmação automática, a reunião é adicionada ao calendário e a equipa recebe a informação necessária antes da chamada.
Também é possível criar lembretes para reduzir faltas e enviar mensagens automáticas antes da reunião.
Isto é especialmente útil para consultores, clínicas, agências, profissionais independentes e empresas que trabalham com reuniões ou marcações.
O cliente marca.
O sistema trata do resto.
Webchat e chatbot
Ter um webchat no site permite que um visitante faça uma pergunta sem precisar de procurar o email ou telefone.
Mas o verdadeiro valor aparece quando o chat está ligado aos restantes sistemas.
Um chatbot pode responder a perguntas frequentes, recolher dados, perceber o motivo do contacto e encaminhar a conversa para a pessoa certa.
Por exemplo:
Um visitante entra no site e pergunta pelo preço de um serviço.
O chatbot responde.
Depois pergunta o tipo de serviço pretendido.
Recolhe o nome e contacto.
E envia os dados para o sistema onde a equipa já trabalha.
A conversa deixa de ser apenas uma funcionalidade no website. Passa a fazer parte do processo comercial.
Para muitas empresas, o WhatsApp já é uma das formas mais rápidas de falar com clientes.
A questão é evitar que as conversas fiquem isoladas num telemóvel.
Podemos integrar o WhatsApp com outros pontos do processo para que pedidos, contactos e mensagens sejam encaminhados de forma mais organizada.
Um pedido pode começar num formulário, seguir para uma equipa através de WhatsApp e depois ficar registado no CRM.
Também podem ser criadas mensagens automáticas para confirmações, lembretes ou atualizações, sempre de acordo com o processo da empresa e com as regras aplicáveis à comunicação com clientes.
Redes sociais
Os clientes podem encontrar uma empresa no Instagram, Facebook, LinkedIn ou outras redes sociais e enviar uma mensagem diretamente por lá.
Quando as redes sociais não estão ligadas ao resto da operação, é fácil perder contactos.
As Integrações ajudam a juntar estes canais aos restantes sistemas. Assim, uma mensagem, formulário ou pedido de informação pode entrar no fluxo certo e ser encaminhado para a equipa responsável.
O objetivo não é automatizar tudo só porque é possível.
É automatizar o que faz sentido.
Fluxos de trabalho eficientes
Uma integração bem feita não serve apenas para passar informação de uma plataforma para outra.
Serve para criar um fluxo de trabalho eficiente.
Imagine este processo:
O cliente encontra a empresa no Google.
Entra no website.
Fala com o chatbot.
O chatbot recolhe algumas informações.
O cliente escolhe uma data no sistema de agendamento.
A reunião entra no calendário.
Os dados são enviados para o CRM.
A equipa recebe uma notificação.
O cliente recebe uma confirmação.
Antes da reunião, recebe um lembrete.
Depois da reunião, é criada uma tarefa para dar seguimento.
Tudo isto pode acontecer sem a equipa repetir manualmente cada passo.
É esta ligação entre sistemas que transforma várias ferramentas num processo único.
Menos trabalho repetitivo, menos erros
Sempre que uma pessoa precisa de passar informação manualmente de um sistema para outro, existe margem para erro.
Um email pode ficar por responder.
Um contacto pode não ser registado.
Uma marcação pode ser esquecida.
Um pedido pode chegar pelo Instagram e nunca chegar ao comercial.
As integrações ajudam a reduzir estes problemas.
Não substituem a equipa. Retiram trabalho repetitivo para que a equipa possa concentrar-se no que realmente exige intervenção humana.
Integrações pensadas para a sua operação
Cada empresa tem processos diferentes.
Por isso, não faz sentido instalar uma coleção de automações só porque parecem interessantes.
Primeiro percebemos como o trabalho acontece hoje.
Onde entram os pedidos?
Quem recebe a informação?
Onde é guardada?
Quem dá seguimento?
Que tarefas são repetidas?
Onde acontecem os atrasos?
Depois desenhamos as ligações entre sistemas.
Pode ser uma integração simples entre formulário e CRM.
Pode ser uma ligação entre WhatsApp, calendário e sistema de agendamento.
Pode ser um fluxo mais completo entre website, chatbot, email, redes sociais e ferramentas internas.
A tecnologia deve adaptar-se ao processo da empresa. Não o contrário.
Uma experiência mais simples para a equipa e para o cliente
Quando os sistemas estão ligados, o cliente sente a diferença mesmo sem saber como tudo funciona por trás.
Recebe respostas mais rápidas.
Recebe confirmações no momento certo.
Não precisa de repetir a mesma informação várias vezes.
E a equipa tem acesso aos dados onde precisa deles.
É esse o objetivo das nossas Integrações: ligar ferramentas, organizar informação e criar fluxos de trabalho eficientes que poupam tempo todos os dias.
Porque ter muitas ferramentas não significa ter uma boa operação.
O valor aparece quando todas trabalham juntas.
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